流程的定义
什么是流程？
三个关键词：一组活动，互相关联，能给客户创造价值
流程由何构成？一个或多个输入，明确、可衡量的输出。
流程就是精细化管理？流程不仅仅是精细化管理，这样的说法会陷入工具层面。从本质上讲，流程是组织价值创造的机制。华为如何理解流程？
华为对流程的认知，也是逐步深入的过程，分为三个阶段。
阶段一：流程就是业务本身
把业务实际的过程做法，一步步用流程图画出来，用来指导新员工开展工作。这个阶段，既不知道现有流程是否最佳，也没有用到IT系统支撑。
阶段二：流程是业务最佳路径的总结
“条条大路通罗马”，但总有一条是适合本企业的最佳路径。企业通过深刻的教训总结，甚至是惨痛的教训，才得来了优秀的实践。不断把优秀实践固化到流程里，管理能力才会不断提升。
阶段三：流程是战略资产，支撑企业持续成功
流程不仅仅是业务最佳路径的总结，还应该具备通过流程为客户创造价值的能力，承载了各种管理要素的要求。因此，流程是战略资产，支撑企业持续成功。
华为的流程体系是什么样子？
华为的流程框架体系，将流程分为三个类别：运作流程，使能流程，支撑流程
类别一：运作流程。直接为客户创造价值的流程。
运作流程对应着三件大事：把产品开发出来，把产品变现，为客户解决问题。例如：IPD（集成产品开发），LTC（客户购买意向到回款），ITR（客户问题到解决）。
类别二：使能流程。响应运作流程的需求，支撑运作流程的价值实现。
例如：开发战略到执行，资本运作，客户关系，采购，供应，服务交付，合作伙伴等。
运营商业务大多是直销，不需要合作渠道，当时华为不需要管理合作伙伴。但华为开展企业业务及消费者业务后，发现需要在使能流程中增加对渠道、分销等合作伙伴的管理。
类别三：支撑流程。公司公共服务基础性的支持，使公司能够持续高效、低风险运行。
例如：人力资源，财经，变革与IT等。
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