戴鹤轩：质量始于客户，品质是客户决定的，也是取悦客户决定因素

搜狐汽车出品

戴鹤轩·博士·总裁兼华晨宝马汽车有限公司首席执行官

以下为中国质量（成都）大会分论坛七——数字化质量管理创新与实践演讲

演讲嘉宾：戴鹤轩·博士·总裁、华晨宝马汽车有限公司首席执行官

尊敬的四川省政协刘旭光副主席先生，

尊敬的国家市场监督管理总局质量发展办公室刘三江局长：

尊敬的各位来宾、女士们、先生们、媒体朋友们：

大家下午好。

很荣幸能在成都这座自古就有创新精神的城市与大家交流。

同时，我很高兴作为中德企业代表参加中国质量大会。我也很高兴中国质量大会的国际影响力不断扩大，已成为当代化、国际化、高效的全球质量交流舞台。

在宝马，高质量发展始终是我们的核心经营理念。我们坚信，没有品质就没有奢侈品。

中国高质量发展的长期战略方针，为未来可持续发展奠定了坚实基础，极大增强了我们以中国为家、与中国共同发展的信心。宝马在中国取得的成就就是高质量发展的最好例证。

宝马集团于1994年进入中国，改革开放以来，中国经济快速增长，我们受益匪浅。目前在中国我们有幸为超过700万宝马车主提供服务。今年，合资企业华晨宝马迎来成立20周年。我们非常自豪，今天在沈阳制造的宝马产品代表着高品质和创新，是现代工业制造的结晶。

在宝马，高品质是我们的核心，这需要建立高品质体系，为社会做出积极贡献，尊重自然，保护环境。因此，宝马的高质量管理贯穿于从研发、供应链、制造到使用的整个价值链。

此外，业务高质量发展离不开创新驱动。现在，当我们谈论创新的话题时，不仅是在汽车领域，而且主要是在数字化方面。我们坚信，数字化将为我们的业务和客户的高质量发展做出重大贡献。数字化转型意味着在成为数字化公司的同时提供高质量的产品。然而，你必须做对。只有正确应用正确的技术才能实现预期的目标。质量始于客户：质量由客户决定，是取悦客户的决定性因素。只有通过高质量和令人兴奋的产品，我们才能赢得、留住和激励客户。

这就是为什么我们宝马致力于释放数字客户服务的潜力。我们倾听客户的声音，认真对待客户的反馈，通过数据分析客户的真实反馈和用户体验。此外，我们利用大数据分析方法从社交媒体观点中提取真实的客户声音，然后在每个阶段传达他们的期望——从产品开发到使用阶段，再到销售和客户服务。

当顾客购买宝马汽车时，他们期望卓越的产品质量和用户体验。这不是宝马让客户试驾宝马汽车的方式。所以我们的目标是从一开始就追求技术卓越，践行零缺陷理念，创造奢华体验。

这里的第一天并不是指从生产之日开始。在宝马，我们在生产之前就开始确保产品质量。凭借 100 多年的制造经验，我们今天已经建立了高效的运营流程和系统。我们专注于研发、采购和生产等关键职能部门之间的早期和密切合作。所以，在华晨宝马，这些职能部门都在沈阳“同一个屋檐下”，这让我们的决策更快、更精准。我们从这种架构设置中受益匪浅。

例如，铁西厂利达厂区有一个质量分析中心，我们称之为科学实验室。在这里，凭借高质量的数据、最先进的设备以及质量专家的深入测试和分析，我们可以快速解决所有技术、专业领域以及产品生命周期每个阶段的问题。此外，数字化也让我们有机会更方便地接收高质量的客户反馈。

在中国，我们建立了广泛的研发设施，数字化也在为研发阶段赋能。我们的测试设施是宝马集团研发网络中最广泛的测试设施之一。

例如，宝马iX3的高压电池在开发阶段经历了一系列安全测试，包括电芯、模块和电池组的测试。仅研发团队就进行了128项机械测试和994项软件功能测试，确保整个生命周期的安全性和卓越品质。我们使用广泛的风险分析方法、模拟和自动化测试，包括回归分析。

高质量离不开供应链，必须与供应商合作，实现高质量发展。我们约70%的附加值来自我们的供应链，仅华晨宝马在中国就有超过430家本地供应商。我们知道，没有优质的供应商，我们就不可能制造出高质量的汽车。因此，我们积极支持我们的合作伙伴及其业务，包括零件验证，特别是工艺改进，并与合作伙伴建立长期、双赢的合作关系。我们感到自豪的是，我们的一些长期的本地供应商已成为世界领先的汽车零部件供应商。

在生产方面，宝马集团近几十年来凭借创新、灵活和高效的汽车制造树立了行业标杆。今天，宝马集团提出了BMW iFACTORY生产战略。包括沉阳基地在内的宝马全球生产体系升级，统一遵循BMW iFACTORY生产战略，重点关注精益化、绿色化和数字化三个方面。

现在请看来自 BMW iFACTORY 的视频。

如果您喜欢这部短片，我想借此机会诚挚邀请您参观我们沉阳制作基地。相信眼见为实，制作系统一定会给您留下深刻的印象。

在BMW iFACTORY生产战略中，数字化也可以称为“工业互联网”，是释放未来制造潜力的关键。多年来，宝马一直通过有效的数字化举措来提高我们的质量和效率。当前，我们致力于推动系统化、端到端的数字化发展。

这里我想提一下人工智能——最近新闻中的一个热门话题。宝马是人工智能在汽车生产中有效应用的先行者，目前沉阳生产基地已有约100项人工智能应用。

计算机视觉可以帮助实现更高水平的质量控制标准以及实时生产过程监控。我们越来越多地使用算法将决策从经验驱动转变为数据驱动。例如，我们对气缸盖进行实时质量检查，并利用人工智能技术实时识别所有缺陷。

数据无处不在。我们正在推动整个公司的数字化转型，数据先锋计划尤其可以提高员工的数字意识和数据技能。

在数字化沟通平台的支持下，“质量第一”的理念已充分渗透到宝马各层级员工中，每一位员工都是“质量”的守护者，体现了宝马“以客户为中心”的质量控制策略。也是我们公司的“质量文化”。

女士们，先生们，

宝马集团在中国的成功发展，特别是近年来取得的突出成就，就是高质量发展的最好诠释。在宝马，我们通过创新技术以可持续的方式创造最高品质的产品。中国优秀的数字基础设施创造了许多新机遇。宝马集团将继续努力成为制造业高质量发展的标杆，以数字化推动质量管理，为中国客户提供高品质的产品和服务。

因此，在高质量发展的新时代，让我们继续为两地合作创造最好的环境，为人民创造最好的生活和工作环境，为繁荣的中国做出贡献。

谢谢你们