近期在江西南昌就发生了一起恶性争执事件。当地一家丰田4s店的销售人员，竟然在公共场合驱逐顾客，甚至还表示：“你不买就滚！就买一辆十万块的车，在这里叫什么叫？”

那么这究竟是如何发生的呢？

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事情起因

2023年10月1日，家住广州的李女士在网上看中了一款丰田汽车。于是她便多方面打听在广州地区这辆丰田汽车的价钱，得知价钱后，李女士又联系上老家南昌的丰田4s店，让这两家的价钱有个对比。

经过综合考虑，还是南昌4s店的这辆丰田更合适一些。于是李女士便询问具体的购买事项，南昌丰田4s店在电话里说道：“女士您好，现在我们店内是有这款车型的，详细信息之类的需要您到店里面议，我们会安排专业的服务人员来为您介绍。”

听到这家店的服务态度如此之好，李女士直接买了两张前往南昌的火车票，准备和父亲一起去提车。

十月五日，李女士和其父亲到达了丰田4s店，此时店里的服务人员还是非常热情地，给李女士两人端茶倒水，语气也十分热情。在此之前，李女士对这辆车已经有足够多的了解了，于是没过多久，双方便进入了议价阶段。

本来双方聊得好好的，直到李女士提出自己要全款买车，不要贷款之时，服务员突然变了脸色，并一再要求李女士贷款买车。

此时李女士明显有些不耐烦了，说道：“明明价格双方都同意，我也有钱全款支付，为什么非要让我贷款？能全款非要贷款？难不成这是法律规定的4s店销售模式吗？”

而服务员也摊牌了，直接说道：“我这还有点事，你们自己看吧。”随后便离开了，将李女士和其父亲晾在一旁。李女士此时追上去讨要说法，可该服务员仍对其爱搭不理。李女士的父亲见状，直接冲上去与服务员争执了起来。

三个人的争执很快引起了4s店内其他工作人员的注意，但令人没想到的是，这些工作人员不仅不帮助顾客，反倒一起辱骂李女士和她的父亲。

其中一名工作人员说道：“这辆车我们现在不卖了，你们赶快滚出去！”甚至还有一位工作人员说道：“不就是买一辆十万元的车么，叫什么叫？”“都把这辆车给你俩弄到最低价了，就这还不愿意贷款，还讲什么讲？”

此时李女士直接掏出手机，将这些暴露丑恶嘴脸的工作人员全部记录了下来。李女士的行为还被这些工作人员辱骂道：“还有脸拿手机拍？算了，狗咬我们，难不成我们还要咬回去吗？”

双方各执一词，交易就这样泡汤了。

官方回应

回到家后，李女士直接将这段视频公布到网上，并详细讲述了事情的前因后果。双方争执的核心原因就是，这家丰田4s店强迫自己贷款买车。

没过多久，这件事便被各大媒体疯传，许多网友纷纷同情李女士的遭遇，并一同批判这家丰田4s店的销售人员。有些网友表示：“这种态度是怎么当上销售人员的？再怎么说也不能侮辱顾客吧？”

也有部分网友认为：“其实销售人员的行为原因是因为贷款买车的话，他们得到的分成就很多，而李女士全款买车，他们抽到的分成就很少。为了做生意，他们将这辆车的价格压到最低，但李女士一说全款买车，顿时这些销售就绷不住了。但公然辱骂顾客，这确实不能理解。”

随着舆论的发酵，丰田官方也不得不站出来回应这件事情。十月十日，江西南昌恒信丰田汽车服务有限公司就此时发布一则道歉公告。声明称，经调查，销售人员与李女士和其父亲在沟通、商谈过程中，公司员工语言不当，对客户造成情感伤害，并产生不良社会影响。

南昌恒信丰田汽车对当事客户及其家人表示最诚挚的道歉，目前已经对涉事员工进行处理，并取得了李女士和其父亲的原谅。

结尾

服务行业一直有一个铁规，那就是：宁可自己吃亏，也不能让顾客抓到把柄。服务就是吃这碗饭的，但在此次事件中却直接端起碗筷辱骂顾客。这样的行为不仅害自己丢了工作，还在全国人民的面前丢人，可谓是活该。

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