为进一步提升客户服务质效，加强客户管理，优化服务流程，着力提高工作效率。近期，江西省赣州市寻乌县烟草专卖局紧扣“特巴客星链”强基计划，坚持以党员示范引领为基础，以市场为导向，以客户为中心，聚合星火之力，切实打通服务群众“最后一公里”。
普法宣传，铸造“平安盾”
“禁止向未成年人销售卷烟、电子烟。”“防范网络诈骗，提高安全意识，切记做到不听、不信、不转账。”这只是其中一抹缩影。
图为专卖人员向零售户宣传法律法规知识
寻乌县烟草局建立“三员”协同机制，以服务群众为着力点，坚持“内外普法”并重，聚焦“八五”普法，牢固树立“我为群众办实事”理念，大力开展“送法进社区”“送法进乡镇”“送法进校园”等活动。不定时联合公安、市监等职能部门进行设点宣传，通过悬挂横幅、张贴海报、发放宣传单、接受现场咨询等形式，开展“解说式”普法，向零售户广泛宣传专卖法律法规，教授真假烟鉴别知识，提升零售户守法经营意识，引导零售户自觉做法律的践行者、捍卫者。
同时，结合文明城市创建活动，向群众宣传平安建设、反诈骗等相关政策，依托电子屏、微视频等媒介详细讲解典型案例，通过“以案释法”“以案说法”的形式，为群众提供“法治大餐”，输送“法治营养”，切实增强群众的法治意识，引导群众遵守法律法规，切实维护自身合法权益。
情系客户，搭建“连心桥”
寻乌县烟草局积极探索“党建+”工作模式，深化党建与各项工作“双融双促”，汇聚发展动能，充分发挥党员“领头羊”作用，聚焦困难户、残疾户、重点帮扶户，探索设立党员“联户”工作机制，主动帮其打扫卫生、整理柜台、维护价格标签，并传授经营技巧，用心用情为零售户办实事、解难题，不断拉近客我间的距离。
坚持以“放管服”改革为方向，积极改进政务服务工作，切实从群众需求出发，打通信息壁垒，聚焦“一网通办”，优化许可证办理程序，精简办事流程，简化审批手续。针对偏远地区客户、残疾人和老年人等特殊群体，提供“零跑腿”的贴心服务，从‘最多跑一次’到‘一次都不用跑’，切实做到“一站式”便民服务。
“真的太感谢烟草的工作人员了，我因腿脚不便，他们经常帮助我整理柜台。许可证即将到期需要延续时，也有工作人员上门办理。”位于文峰乡大路村的谢老板夸赞道。
守土尽责，编织“防护网”
持续深化“协作、共管、共赢”的长效联合机制，积极发挥上下联动、部门协同作用，深化“三员”融合，组建“三员”联动微信群，精准靶向发力，以日常走访、市场检查、举报投诉等方式为抓手，对重点区域、重点场所进行拉网式排查，拓宽线索渠道来源，切实发现辖区市场异动信息，形成条块结合、齐抓共管的工作格局，严厉打击销售“假、非、私”违法违规行为，进一步提高市场管控能力。
该县烟草局始终保持“打流入、防流出、查大户”高压态势，加强与公安、市监等部门的联合执法，加大市场异动信息的分析、研判，采取交叉检查、明察暗访、错时检查等方法，实时掌握异常经营动态，对异常信息情况坚持追查倒查，严厉打击卷烟非法流通行为，实现“端窝点、追源头、办大案”，形成高压震慑效应，切实维护市场正常经营秩序。
下一步，寻乌县烟草专卖局将持续推进“特巴客星链”强基计划，坚持以‘三员’联动为抓手，立足群众需求，依托“我为群众办实事”“我与客户共成长”实践活动，聚焦“急难愁盼”问题，着力夯实基层基础，提升服务水平。(黄磊)
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