“数”“智”赋能　无锡税务打造数字化多功能办税厅

分流分诊、无柜帮办、疑难专席……为持续提升纳税人缴费人办税服务体验，国家税务总局无锡市税务局在全省率先推出“无柜台”办税服务的基础上，今年进一步优化区域功能、精准匹配需求，推进办税厅数字化转型，以智能化多功能办税厅为依托，推动税费业务办理由无差别服务向精细化、智能化、个性化服务转变。

“刚走进办税大厅，导税台的工作人员就根据我的需求，把我指引到了涉税新办所需的业务办理区域，从到大厅到办完业务全程花了不到10分钟，太方便了！”梁溪区比立恩电子商务经营部负责人蔡璐为无锡税务解放东路办税服务厅全新布局后更加高效精准的导税服务点赞。

作为纳税人缴费人到厅的“第一关”，导税工作质效至关重要。数字转型后的办税服务厅通过税务干部“分级＋流动”导税方式，加强导税台和办税厅各功能区之间的串联衔接，让导税更精准、服务更精细，办税缴费秩序持续优化。据统计，办税厅数字化转型后的首个7月大征期，解放东路办税厅导税团队日均接待量破500人次，现场满意率达100％。

不止导税区域，此次数字化转型后的办税服务厅功能布局、动线设计、服务流程全面提档升级。原先的实体办税窗口全面取消，取而代之的是导税服务区、自助办税区、“无柜台”帮办区、税费服务工作室和“阿福税援”志愿服务专区五大功能区。厅内业务也从传统的税费事项受理、办理，转向了集智慧办税体验、个性化咨询辅导、特色事项办理、集约高效处置于一体的综合性服务。

“Thank you for all of your help today！”在体验过“税费服务工作室”的专业服务后，来自美国的DiLauro先生连连称赞。

据悉，DiLauro先生因银行对外支付业务需要，急需查询2006－2009年在无锡工作期间的个人所得税完税情况。因语言不通且数据时间久远，导税人员第一时间将DiLauro引导至税费服务工作室，同时联系国际税收、个人所得税方面的业务专家集中“会诊”，最终成功确认了准确的代扣代缴业务发生地，帮助他顺利出具了完税证明。

税费服务工作室是无锡税务切实践行“精细服务”“精准执法”的举措之一。“这个工作室涵盖了‘枫桥经验’税费争议调解室、公职律师涉税争议咨询调解中心、‘办不成事’反映专用通道等功能，力求疑难事项一站解决、矛盾争议高效化解、税费需求快速响应，切实提升税费服务精度、税收执法温度和化解征纳矛盾准度，从而为纳税人缴费人提供精细化、智能化、个性化的办税体验。”国家税务总局无锡市税务局第三税务分局局长缪序介绍。

DiLauro先生的办税经历只是无锡税务构建“线下服务无死角、线上服务不打烊、定制服务广覆盖”的税费服务体系，推进办税厅数字化转型的一个缩影。通过打造数字化“多功能厅”，在优化实体办税的同时，也进一步推进了前台后台“流转办”向“一体办”转变，从线上线下“分开办”向“融合办”转变，税费业务集约化程度大幅提升。数据显示， 4月以来，共完成107个事项17．81万笔线上业务集约处理，集约业务量占线上业务总量的比例达90％以上。

办税厅数字化转型是无锡税务税费服务新体系建设的有益尝试。下一步，无锡税务部门将继续聚焦“双争”目标，坚持“扬优势、补短板、激活力、争一流”工作思路，以税费服务运营中心建设为抓手，强化税费服务集约处理、质量管控和需求响应，以更加优质、高效、便捷的服务提升纳税人缴费人的获得感和满意度。（汪惠婷）