美容不成反遭“毁容”，牟平法院找准“切口”促三方握手言和

记者 钟建军 通讯员 宏伟 孙巧

现如今，越来越多的爱美人士选择以接受美容的方式追求美丽蜕变。美容之风盛行，但也引发了诸多纠纷。日前，牟平法院审理一起医疗美容侵权责任纠纷，经法官耐心调解，三方达成和解，矛盾得以妥善化解。

在美容院做祛斑项目后反而加重

刘女士今年42岁，却因脸上的黄褐斑困扰多年。得知朋友开了一家美容院后，通过介绍了解，该美容院可为刘女士提供产品和手法，大概3个月就可以祛除刘女士脸上的斑点。这让刘女士忍不住心动，并对脸上斑点的祛除燃起希望。

2022年4月至2022年10月，刘女士为治疗脸上的黄褐斑，多次在其朋友经营的美容院购买具有美白、淡斑、修复作用的化妆品，并接受扎针等手法服务促进产品吸收。

一日，美容院口头告知刘女士店里聘请了一位很厉害的美容师李某，可以提供祛斑服务，并承诺达到一定的效果。

刘女士与美容院商定好时间，欣然前往。该美容师为刘女士进行了滚针项目的操作，利用微细针状器械在皮肤软组织上滚动，刺穿表皮形成大量微通道，同时予以皮肤需要的营养药物，起到淡化斑点的作用。

还未见到美容效果，刘女士却渐感不适，脸上的黄褐斑未见好转甚至从点状加重成片状。经多方查询，得知该“专业”美容师李某系该区域产品销售、美容院的指导老师，并没有相关的职业医师资格，该美容院亦未取得进行医美项目的资质。

刘女士与美容院、李某多次协商无果，美容院停止为其提供祛斑服务。

刘女士提起诉讼，要求法院判决美容院承担其各类损失3万余元，李某承担连带责任。

被告双方连连否认，均称与己无关

案件审理中，美容院坚决表示其与刘女士之间仅是化妆品买卖关系，滚针等手法是市场指导老师李某提供的，与其无关。

李某辩称，其不是该美容院的员工，其与美容院之间属于化妆品供货关系，也从未收取刘女士任何费用，之所以为刘女士提供滚针服务，是店主与顾客约定的、经过他们同意的，在本质上其本身没有为店里提供技术服务的义务。

李某称，滚针只是一种名称，非医美项目，公司提供的产品都是合格产品，若刘女士主张其面部斑点因滚针项目导致恶化需要提供鉴定依据。

法官倾心调解，三方矛盾终化解

容貌对于女性的重要性不言而喻。庭审中，刘女士情绪十分激动，但并不能提供其黄褐斑加重的直接证据，因间隔时间较长，加之中医干预，鉴定因果关系及损失也存在很大困难。承办法官考虑到，如果单纯以证据不足驳回原告诉讼请求，原告情绪上很难接受，案件效果也不好。

经过多方咨询，确定滚针属医美项目，法官便以美容院及李某没有医疗美容资质、执业医师资格为切入点，多次做三方当事人的调解工作。一方面，耐心倾听原告的内心痛苦，与其共情，同时，释法明理，降低其不合理的诉讼预期。另一方面，从诚信经营、责任感、影响力等角度做被告工作，让其明白自身过错，承担一定赔偿责任。

功夫不负有心人，在法官的调解下，三人达成和解，并当庭履行。最终，三方握手言和，案结事了。

法官提醒：作为服务提供者，其为消费者提供的美容服务往往涉及到消费者的人身健康安全，提供相关服务应具备相应的资质，聘请人员具有相关卫生资格。更应诚信经营，杜绝虚假宣传及不合格产品的使用，否则将承担相应的法律后果。作为消费者，应当树立理性消费的观念，谨慎选择正规的美容机构。同时应掌握一定的法律知识，在接受服务过程中保留必要证据，一旦权益受损，应及时维护自己的合法权益。