管理在我们日常生活中随处可见，但是大家有没有好好的去理解它应用它呢，今天我们就来浅谈一下质量管理中的“管”与“理”。
之前，我们领导给我们提出了这么个问题：
有一个DQE部门，由一位DQE经理主管。这个部门有十几个人，其中有两个人工作做得最好他们负责的项目量产后直通率高、客诉少，但是这两个人和其他同事关系不太好。关系不好的原因在其他同事看来，是这两个人不合群，而且老出风头、爱表现，致使他们在领导面前挨批。在这两个人看来，是由于别人不像他们那样努力，而嫉妒他们。部门主管向老板建议，把这两个人赶走，以便重新建立部门的和谐。老板左右为难：是迁就那两个能干的人，还是迁就大家？
我问这位老板：这两个能力好的DQE在人品上有问题吗？
老板说：人品没问题，但个性有问题。
我说：那真正的问题在于你的部门经理，因为他没有起到应有的作用。
这样的事情在每个企业中天天都在发生。同事间出现矛盾，管理者就做出一个简单的反应：这个人对，那个人错。我们往往把问题归罪于某个人，以为把一个人处理了，我们就万事大吉了。
但结果往往是当我们把不听话的和不顺眼的人赶走了，企业缺少了不同的声音和竞争的动力，公司的业绩也就跟着下来了。
正确的做法是：让管理者成为真正的管理者。
什么是真正的管理者呢？
真正的管理者首先一要“管”，二要“理”。
随着时间的推移，一个管理者会越来越熟练地掌握管人的艺术。而管理者真正难于做到的是“理”，因为很多管理者根本不知道这也是自己的职责，而是把管理简单地等同于指挥，等同于命令。
想把管理做的很好确实是一门技术活，用心来做，经常把自己设身处地地站在员工的角度去思考问题，可能很多事情就简单很多了。
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